ارائه الگویی برای ارزیابی سیستم های crm در شرکت های کوچک و متوسط(smes)با استفاده از مدل efqm ویرایش 2010 (مطالعه موردی شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس)

پیمایش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-crm) « موردکاوی شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس »

این پایان نامه در پی بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان میباشد.

بررسی پارادایم کشف منابع نهفته در استقرارسیستم مدیریت دانش با استفاده ازفن آوری اطلاعات درصنایع چینی بهداشتی؛ (مطالعه موردی شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس)

درسالهای اخیر مدیریت دانش به یک موضوع مهم و حیاتی تبدیل شده است ، جوامع علمی و تجــاری هر دو بر این باورند که سازمانها به قدرت دانش می توانند برتری های بلند مدت خود را در عرصه های رقابتی حفظ کنند. شرایط و فضای رقابتی سازمـــان ها بیش از پیش پیچیده و به سرعت در حال تغیـیر است. به گونه ای که سرعت تغییر برای بیشتر سازمان ها به مراتب بیشتر از سرعت توان پاسخگویی و تطبیق آنهاست . تغییرات مستمر دانش ن...

ارزیابی تعالی سازمانی شرکت ملی گاز ایران بر اساس مدل EFQM ویرایش 02

مدل های تعالی، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشند. با بکارگیری این مدل ها، سازمانمی تواند عملکرد خود را با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسه کند. این مدل ها نشان می دهند کهبرتری سازمان یک برداشت نظری نیست بلکه بدست آوردن نتایج عملی است که مبتنی بر شواهد است و قابلسنجش می باشد.بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل EFQM را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن بهتع...

ارزیابی، انتخاب و مدیریت عملکرد شرکت های ارائه کننده خدمات لجستیکی (مطالعه موردی: شرکت ساپکو)

این تحقیق در شرکت ساپکو که مدیریت زنجیره تامین گروه صنعتی ایران‏خودرو را بر عهده دارد انجام شده است و از روش ترکیبیDEMATEL-ANP برای تعیین میزان اهمیت شاخص‏های ارزیابی شرکت‏های ارائه دهنده خدمات لجستیکی طرف سوم، رتبه‏بندی و انتخاب آنها برای برونسپاری استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش که با بررسی15 معیار لجستیکی و براساس نظرات خبرگان حوزه لجستیک بدست آمده است نشان دهنده این است که وزن معیارهای...

تبیین الگویی چند معیاره برای ارزیابی شرکت های دولتی ایران

موضوع ارزیابی عملکرد سازمانی، از پدیده های قابل بحث ومهمی است که همواره ذهن مدیران بخش های مختلف را به خود مشغول داشته است. پیرامون ارزیابی عملکرد سازمانی و متغیرهای مورد بررسی در این امر مهم، نقطه نظرات متفاوتی ارائه شده است. الگوها و ابعاد بسیاری در طول دهه های گذشته مورد شناسایی قرار گرفته اند و بعضأ در سازمانهای مختلف به اجرا در آمده اند. بنابراین این مقاله به دنبال الگویی بومی و چند معیاره...

ارائه مدل تجاری ‌سازی باز فناوری برای شرکت ‌های کوچک نوفناوری‌ بنیان فعال در بخش شهری